Web 2.0 ，終章(一)本質的問題沒解決

Web 2.0 ，終章(一)本質的問題沒解決

‧數位之牆 2007/12/24

那些拋棄某個Web 2.0 網站而去的人，是不是跑去玩其他競爭網站的同類型服務了？有小部分人是的（嗯，就是Heavy User），但大部分離開的人不是，他們是從此不玩這類型服務了...

作者：黃紹麟 ◎用戶典型的Web 2.0 體驗 甲先生是個普通上班族，白天工作使用網際網路找資料連絡客戶，下班後回家偶而會上網閒逛。網際網路是他日常接觸的媒介，但是在他生命中這個東西並不顯得特別重要，至少他不是天天泡在網上的人。 然而最近幾個月來，他老是收到一堆電子郵件，標題大部分寫著「某某人加你為好友」之類的。順著連接過去看，是自己MSN 上面的朋友。既然是朋友的邀請，總是不怎麼好意思拒絕，想想也就註冊加入。 於是，甲先生先後加入Facebook，MySpace ，Friendster，LinkedIn ，還有一堆中文的本地網站。而註冊這些網站總是十分痛苦，每個網站都叫他填寫過去經歷，上傳照片，還要貢獻MSN上的好友清單。 剛開始他擔心這些朋友是不是會常來拜訪他的個人空間，而他如果不知情，沒回訪，是很不禮貌的。這種來自人際關係的壓力頗大，搞得他有段時間下班後天天上網回覆這些朋友的消息，一耗就是兩小時。 （妙的是，他其實不知道這些朋友也是礙於類似壓力而耗在上面） 一開始是熟人，後來一堆陌生人也把他加為好友。天天跟這些人在網上「搞關係」，剛開始還頗覺得有些意思。看看好友又更新了照片，又寫了新的Blog，彼此間留留言打招呼，似乎也頗愜意。 然而大約三個月後，甲先生開始覺得乏味。跟一堆人在網上Social來 Social去，實在挺無聊。隨著朋友越來越多，不得不耗在上面更多時間。更痛苦的是，每個網站他都得去照顧，每天兩小時已然不夠。 終於，他決定戒掉。這類讓他一度上癮到無可自拔的網際網路服務，在精神壓力達到臨界點後，終於被他廢棄。花大量時間搞這些關係到底什麼意思？生活不該是如此的，他要拿回主控權。 ◎Web 2.0 經營者的典型經驗 所有的Web 2.0 網站經營者都困惑，用戶流失率怎麼會高得如此驚人，而且找不到方法可以根治問題，似乎這本來就是Web 2.0 網站的天性。靠著人際網路的壓力而驅動的事業，也因壓力解除而退散。 過去的Web 2.0 網站像一個大篩子一樣，一瓢子撈下去，看似撈到大量用戶，然而經過三個月的時間，總是僅剩下不到一半的有效用戶，其餘的用戶根本不再來了。用戶量看似很大，其實很虛。 而一個Web 2.0 網站之所以能夠急速成長，主因是透過人際關係鍊拉動的增長，其速度遠大於用戶的流失速度。當增加多而流失少，看起來整體就是增加的。然而，當用戶的增長慢下來的時候呢？ MySpace ，Facebook如日中天。若以全世界為市場範圍，這些網站確實還沒碰觸到天花板（因之，用戶數更多的MySpace 會比Facebook更早碰到天花板）。因此，向其他國家擴張看似是維持增長的解決方案。 然而，本質的問題沒有解決。 Web 2.0 網站還有一個也是很奇特的驚人現象。就是一旦成為網站的活躍用戶，這個用戶就會非常活躍，而且維持非常長的存活週期。幾乎可以說是以此為家，天天報到，賴著不走。 從註冊用戶到有效用戶到活躍用戶，這條路上有大量的人脫隊。這個現象是不正常的嗎？非也，這完全是網路社群的正常現象。筆者多年前就說過，網路社群是「性質相同的一群人，聚在一起互相取暖」。 這群人的名字，叫Heavy User。簡言之，活躍的Blogger 屬於這群人。 Web 2.0 的特性是高度互動，而互動本來就很累人。願意跟別人大量互動天天寫部落格的當然不是常人。他們的表現欲，成就動機，都高於一般人，並且最終在某個社群網站裡找到舞台與歸屬感。 問題是當這群人玩得很開心的時候，一般網民在幹什麼？ ◎Web 2.0 是會玩膩的 那些拋棄某個Web 2.0 網站而去的人，是不是跑去玩其他競爭網站的同類型服務了？有小部分人是的（嗯，就是Heavy User），但大部分離開的人不是，他們是從此不玩這類型服務了。 玩膩了Facebook之後轉而去玩MySpace的人是少數人，大部分的人是從此離開SNS這類型服務。寫部落格也是一樣的，從某大部落格平台換到另一個部落格平台繼續寫作的是少數人，大部分的人是停筆。 離開一個網站跟離開一個服務，完全是兩種概念。舉個例子來說，「看厭了新浪新聞而轉看搜狐新聞」，跟「從此不看網路新聞」，我們很明白的知道差異在哪。 真糟糕！原來Web 2.0 服務是一種會玩膩的服務！ 真糟糕！當所有網民都已成為我Web 2.0 網站用戶，再來該怎麼辦？ 如果把市場發展比喻成下棋，那麼過去幾年紅透半邊天的Web 2.0 概念網站，已經走入了殘局階段。網站經營者表面看似風光，心底下卻打鼓。擺脫這些本質上的宿命，成為不得不然的工作。 令人意外的是，解決之道居然在於Web 1.0 。